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    呼叫中心品质管理
    • 呼叫中心品质管理
    • 引言 1、质量以及品质管理的作用 1．1、质量的含义 1．2、先进的品质管理方法－TQM（全面质量管理） 1．3、客户服务在TQM的作用 1．4、品质管理在呼叫中心的作用 2、品质标准的制订 1 2．1、优秀服务的BPM 2．2、制订优秀服务标准的步骤 1）、分解服务过程 2）、找出每个细节的关键因素 3）、把关键因素转化为服务标准 4）、根据客户需求对标准进行修改和优化 2．3、制订标准中存在的误区 2．4、设计呼叫中心的监控标准表 1）、结
    • 2019-09-25 12:21  [青海西宁市]
    •   青海企业管理培训班  [未核实]
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    周水根《产品开发流程与项目管理》
    • 周水根《产品开发流程与项目管理》
    • 科研院所或高新技术企业CEO/总经理、副总经理、总工程师、研发/技术总监；研发经理、研发项目经理/产品经理、PMO（项目管理办公室）成员、研发骨干、QA或流程优化人员、跨部门负责人（市场、采购、制造）、测试、PQA等。企业各级管理者、 流程体系相关工作者；了解流程优化的难点与误区，掌握流程优化的各种体系与方法；掌握流程建立与推行的技巧与实战技能，解决流程管理（含KPI）、优化实际工作中的困惑；了解研发项目、项目管理
    • 2019-09-25 12:20  [青海西宁市]
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    员工忠诚度与诚信培养
    • 员工忠诚度与诚信培养
    • 企业要有高效的执行力，与员工的工作热情丝丝相关！通过提升员工的素质，提高员工对企业的归属感，从而加强员工对企业的加强忠诚度和工作热情。一、一只巴掌打不响备注：阐述员工的忠诚度是企业培训的，而不是员工自发的。1）赵氏孤儿的故事2）孟子语录之君臣心态3）天道酬勤、地道酬德、人道酬诚4）百年企业的人才策略5）加班与员工忠诚度消耗的关系6）诚信测试?二、打铁还需自身硬备注：浴火涅盘重生的火凤凰，与企业栽种的梧桐
    • 2019-09-25 11:03  [青海西宁市]
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    吴少平《企业预算管理及优化》
    • 吴少平《企业预算管理及优化》
    • 《企业预算管理及优化》吴少平老师一、财务预算与控制是实现企业目标的重要保障财务管理的任务财务控制程序财务控制欲企业决策二、预算管理的组织体系1、企业预算管理的组织体系2、预算专职部门预算专职部门的设立相关工作展开3、预算责任网络。它是以企业的组织结构为基础，本着高效、经济、权责分明的原则来建立的，它是预算的责任主体，主要由投资中心、利润中心、成本中心组成。三、财务预算控制预算是一种战略思考的过程，它
    • 2019-09-25 10:58  [青海西宁市]
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    向华为学习奋斗：管理模式的“道”与“术”
    • 向华为学习奋斗：管理模式的“道”与“术”
    • 中高层管理者课程背景：华为不仅仅是世界500强企业，在短短的25年时间里从投资2万元到2015年实现销售收入达3900亿元的世界级通信企业，位居行业全球第一名，全球财富500强第129名。近几年在全球经济衰退、国内经济增长低迷的复杂经济形式下，华为靠什么在如此激烈的竞争环境下逆袭发展，是什么管理基因推动企业的持续增长？正如任正非说：管理第一，技术第二；我们正走在西方的路上；华为管理没有秘密，任何人都可以学，我们的成功
    • 2019-09-25 10:53  [青海西宁市]
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    台湾刘成熙老师―― 专业辅导技巧
    • 台湾刘成熙老师―― 专业辅导技巧
    • 企业中高层管理干部全方位认知中坚干部应有职责、扮演角色及作法，全面提升单位组织经营绩效让各主管能了解如何做企业的教练，来辅导员工。学习企业教练技术的系统流程。促进公司人力资源的发展及应用，激发员工向心力，提升员工士气，促进组织活性化。让主管掌握员工的辅导技巧及方法和步骤的技巧等。前 言：管理干部的新员工辅导技能提升所制作，主要之目的在于建立一支钢铁般的干部劲旅，对公司的发展带来一定的帮助。依据贵公
    • 2019-09-25 10:45  [青海西宁市]
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    台湾刘成熙老师-精品课程-管理沟通技巧研习-台湾刘成熙老师
    • 台湾刘成熙老师-精品课程-管理沟通技巧研习-台湾刘成熙老师
    • 中高层管理干部管理沟通对组织的重要性，掌握管理沟通的意义，障碍和原则。掌握管理沟通的真谛与目的，学习管理沟通的非语言技巧。学习管理沟通的语言技巧，学习语言表达的重点与艺术。管理沟通的角色与方式，人际互动的冲突与管理。管理沟通在组织中的应用-跨部门沟通的要点管理沟通应用之-跨部门沟通的关键技巧管理沟通应用之-冲突管理的策略与技巧台湾刘成熙老师-精品课程-管理沟通技巧研习-台湾刘成熙老师主讲：台湾刘成熙老师
    • 2019-09-25 10:39  [青海西宁市]
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    台湾刘成熙老师-精品课程-年度经营目标与策略规划
    • 台湾刘成熙老师-精品课程-年度经营目标与策略规划
    • 中高层管理干部年度经营目标与策略规划台湾刘成熙老师-精品课程-年度经营目标与策略规划主讲：台湾刘成熙老师前 言：本建议书为规划贵司各职级管理人员提升经营目标拟定与绩效管理技能所制作，主要之目的在于建立一支钢铁般的干部劲旅，对公司的发展带来一定的帮助。本案经我司依据贵公司的课程需求情况，拟订本培训规划书，以为施行之依据。我们希望能够为贵司贡献一份力量，同时也希望双方能够在具体细节方面进行深入的探讨。课
    • 2019-09-25 10:34  [青海西宁市]
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    台湾刘成熙老师-精品课程-培训课程设计与开发技巧实务
    • 台湾刘成熙老师-精品课程-培训课程设计与开发技巧实务
    • 中高层管理干部课程目标：了解企业系统能力与培训体系的关系； 掌握培训设计与开发技巧的培训需求分析培训设计与课程目标的设定；课程开发八步法；不同学员的课程设计的技巧培训教材与教案的设计；教材的制作技巧如何分析学员以准确地定位一个课程；如何列出一个课程设计任务清单如何进行任务分析以确定课程内容；如何把课程内容进行排序如何选择教学方法，教学方法的选择台湾刘成熙老师-精品课程-培训课程设计与开发技巧实务主讲
    • 2019-09-25 10:33  [青海西宁市]
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    变情绪为正能量
    • 变情绪为正能量
    • 中层干部、公司老总副总、骨干人员、基层员工、服务人员、客服、压力大的岗位人员1. 了解压力和情绪是什么；2. 压力与情绪相互之间的关系；3. 学会预防、处理和减压的心法与技巧；4. 学会把压力转化成功力和正能量。前言：面临的情绪与压力问题1、压力问题与现象活动：压力现象列举2、为什么会有压力？分析：压力的根在哪里？3、阴阳平衡原理讨论：怎样舒减压力？一、压力与情绪1、压力是什么？试验：感觉压力的存在2、了解情绪总
    • 2019-09-25 10:10  [青海西宁市]
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    压力管理与心理健康维护
    • 压力管理与心理健康维护
    • 希望了解和掌握情绪压力管理的方法，和对自己生命质量和工作绩效负责的人导引破冰：提高自我觉察能力；建立安全模式，让联结开启学员间爱的流动。第一模块：认识心理资本，构建职场幸福本节目标：认知每个人身上都有独特闪光的价值，只可惜很多人没有发现或发现得太迟。并内在体会心理资本是蕴藏在我们灵魂深处的一股永不衰竭的力量，是实现职场可持续发展的最大原动力。1、重视自己的生命与心理资本的价值案例1：对美国战俘使用了
    • 2019-09-25 10:01  [青海西宁市]
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    危机管理
    • 危机管理
    • 机关企事业单位的中、高层管理者理解与熟练掌握危机预防、危机控制、危机解决、管理恢复，以及在危急中谋求发展，践行企业社会责任，开辟企业健康发展的新途径。第一章、危机管理概论1. 危机的内涵与意义2. 危机的分类3. 危险与机遇4. 危机管理的定义与定位5. 对危机的描述6. 危机成因分析第二章、危机意识培养1. 强化员工危机意识的意义2. 危机管理的意识误区3. 个人与企业的双赢模式4. 企业与企业人的危机意识要点5. 员工危机意
    • 2019-09-25 09:57  [青海西宁市]
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    卓越管理者的五项核心技能训练
    • 卓越管理者的五项核心技能训练
    • 中高层管理干部帮助管理者清楚的认知自己的角色定位；掌握基本的沟通技巧，与上司、与同级、与下属保持良好的沟通；了解激励的基本原理，能有效激励部属高效率地开展工作；熟悉管理者的关键管理责任与技巧辅导与指导下属学习团队建设，将本部门建设成高效率的工作团队；掌握提升自已领导魅力的具体方法，增强自已的影响力，达到发挥最佳影响力，做到事半功倍的领导效果。第一天一、管理者的自我修炼1.1理解力1.1.1角色定位1.1.2资
    • 2019-09-25 09:44  [青海西宁市]
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    卓越的代理商管理
    • 卓越的代理商管理
    • 一、正确认识厂商同代理商之间的关系1、代理商和厂商是单纯的鱼水关系？2、代理商制对厂商的利弊作用3、代理商与厂商的关系实质4、通路管理的正确思路二、设计最有销售生产力的渠道1、渠道能为你企业带来什么？2、渠道与公司营销策略(4p)的关系3、建立具有竞争力的分销通路4、渠道选择难在何处？5、寻找理想的渠道成员6、评估渠道成员7、改进与创新三、怎样选择合适的代理商1、厂家、代理商各自对相互间的期望 2、代理商选择的整体
    • 2019-09-25 09:37  [青海西宁市]
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    卓越供应链与销售.生产.采购.物流.跨部门协同
    • 卓越供应链与销售.生产.采购.物流.跨部门协同
    • 企业高管、供应链团队、为求更好的效果，建议邀请销售与研发部门相关管理人员参加。(一) 世界级先进企业如何利用供应链创造利润与竞争优势,(二) 理清思路：使大家明确供应链管理的重要性、以及供应链管理的目标；(三) 统一认识：对公司供应链运营体系、组织架构与流程体系形成共识；(四) 工作改善：形成未来组织架构、流程架构、工作方法一系列工作目标与行动计划。(五) 如何提高快速响应客户需求的运营能力(六) 如何供应链协同降
    • 2019-09-25 09:27  [青海西宁市]
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    卓越人才管理艺术与策略
    • 卓越人才管理艺术与策略
    • 中高层经理、企业人力资源总监、人力资源经理如果将人做为企业的资本，通过学习可以获得五大收益1.发现企业潜力股2.激活存量资本3.形成合理的资本结构4.储备资本库5.修炼主管对人力资本管理的能力有二十一世纪企业最大的难题是人才！但是，企业在人才管理常常遭遇四大困惑1.要空降兵还是嫡系部队2.如何在内部发现和识别人才3.管理者如何有效培养和激励人才4.如何做好人才梯队建设课程特点：该课程是一门兼容并蓄的课程，以全新的视
    • 2019-09-25 09:26  [青海西宁市]
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    医院中层培训-医院中层执行智慧
    • 医院中层培训-医院中层执行智慧
    • 前言学习的意愿比学习的内容更加重要。那么如何表达你的学习意愿呢？可以通过以下方式：多回应、多举手、多运动、多休息。什么是医院的执行力？方向盘是战略的话，油门就是执行。而战略是方向，执行就是引爆器。那么如何养成执行力？在这一天的课程中，我们将共同学习以下内容：①　什么是执行力②　什么影响执行力③　六大执行步骤一、中层干部的角色定位（一）职能干部1.执行医院战略目标2.制定并高效实施各项计划3.为高层决策提
    • 2019-09-25 09:16  [青海西宁市]
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    医疗器械营销培训：朱坤福主讲 团队业绩倍增训练营
    • 医疗器械营销培训：朱坤福主讲 团队业绩倍增训练营
    • 医疗器械企业销售人员朱氏医疗器械培训诚邀你和你的团队参加为期三天两夜的中国医疗器械营销培训《团队倍增业绩》特训营，在这里：1、你可以学到如何倍增业绩、增加收入的秘诀！2、你可以学到如何说话就收钱、魅力沟通的秘诀！3、可以让你学到如何破记录，如何成为第一名，成为销售冠军的秘诀！4、可以激发你的内在潜能，引爆生命原动力，彻底的增强你的行动力！5、可以认识现场来自全国的医疗器械企业家，并有机会成为你的客户，
    • 2019-09-25 09:14  [青海西宁市]
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    制造业现场问题发掘解决技巧
    • 制造业现场问题发掘解决技巧
    • 第一章：问题的观念◇问题的效益◇问题的精神◇问题的定义第二章：问题的思考技巧◇问题之层级◇思考的空间◇思考的盲点◇问题发展周期◇问题的阶梯第三章：问题的管理方法◇问题的意识◇问题的发掘◇问题的橱窗◇问题的五要◇问题的掌握第四章：问题的改善观念◇改善的基本观念◇问题改善障碍◇问题的绝句第五章：改善的盲点限制◇挂猫铃之鼠◇改善的限制◇改善的自我要求◇改善运作的构面◇改善对策三要项第六章：建立改善模式◇
    • 2019-09-25 09:01  [青海西宁市]
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    创新思维
    • 创新思维
    • 掌握创新思维的意义和方向开拓思维，打破固有思维的障碍掌握创新思维问题解决的步骤、方法和工具一、导入部分?职场人的五种能力 ?学习的五大步骤 二、快乐工作创新思维?创新的含义?了解创新思维?破除思维创新的枷锁?枷锁的体现?不同的枷锁不同的钥匙?强化创新意识?创新思维和创新环境?认识自身的优势?善用大脑?建立创新思维?养成迈向成功的思维方式?培养思维创新的习惯扩展视角?培养思维创新的习惯激发潜能?练习?创新思维的方法?如
    • 2019-09-25 08:49  [青海西宁市]
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