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第一单元 行政管理工作的价值
现代企业的运营模型
行政管理工作的绩效价值
行政管理人员的素质要素
现代企业的行政管理内容
− 公务接待
− 文件收发
− 会务工作
− 后勤服务
− 内外协调
− 资源整合
− 督导执行
行政管理制度的框架结构
演练：公司失窃事件的处理
第二单元 行政管理人员的沟通技巧
案例：不当沟通带来的后果？
沟通过程“三要素”
沟通的四项要求
不同沟通方式的优缺点比较
面对面沟通六大技巧
沟通中的“漏斗”
向上的沟通
− 如何与三类上司沟通？
− 如何向上级汇报工作？
− 处理与上司关系的八个要诀
向下的沟通
− 如何与四类下属沟通？
− 处理与下属关系的九个要诀
横向的沟通
− 如何与四类同事沟通？
− 拆除部门之间的那道墙
− 管理“灰色地带”的工作
− 部门间加强横向沟通要领
工作沟通要诀：对上、对下、同级、斜向
管理沟通中的说服七式
沟通中如何进行赞美和批评？
分析：如何解决跨部门沟通的盲区？
第三单元 会议的组织与管理
分析：会议沟通中的常见问题
公司的会议分类
− 定期举行的会议
− 不定期举行的会议
组织会议的十项必备内容
案例分析：开会还是不开会？
会议不同阶段的工作
− 会前准备清单
− 会中协助清单
− 会后整理清单
会议主持人怎么当？
− 因事未出席时
− 与会者迟到时
− 当争论不休时
− 气氛沉闷时
如何当好会议秘书？
会议记录和会议纪要
如何应对会议中的“久议不决”？
如何应对会议的“决而不行“？
会议的督导落实与总结
会议改进的八要素
案例实操：如何组织开会？
第四单元 工作计划与目标管理
工作计划的四要素
− 工作内容 （做什么：WHAT）
− 工作方法 （怎么做：HOW）
− 工作分工 （谁来做：WHO）
− 工作进度 （何时完成：WHEN）
如何防止“计划没有变化快？
“A计划”与“B计划”
行政管理者的有效控制
− 事后控制不如事中控制
− 事中控制不如事前控制
目标管理导入
目标管理的工作过程
目标的设定方法
目标管理的实施
如何确保目标的执行
目标执行的跟踪检查
目标的修正
修正目标的标准
目标的考核
目标执行结果的评估方法
练习：如何成功推行目标管理？
第五单元 行政管理人员的活动策划
行政活动策划的要领
– 活动目的与意义
– 场地及资源需求
– 时间选择与紧急性
– 经费预算与控制
– 组织部门与组织者
– 安全及关键细节
行政部门的主要活动策划
– 公司庆典
– 年度晚会
– 楼层装修
– 贵宾接待
– 内部聚餐
– 公司搬迁
– 员工旅游
– 满意度调查
实操练习：年终晚会的策划
第六单元 行政事务统筹与管理
行政事务的管理
– 电话管理
– 复印机管理
– 车辆管理
– 员工食堂管理
– 应急安全保障
– 办公室布局管理
– 公司搬迁管理
– 与物业的关系管理
– 与施工方的关系管理
– 社区关系管理
– 政府关系管理
– 公司危机处理
行政人员的管理与分工
– 前台文员管理
– 秘书管理
– 行政工作人员管理
– 司机、保安、清洁工管理
– 行政事务性工作的内部分工
演练：整合资源-分工协作-达成目标
第七单元 行政管理人员的公文写作
公文的写作方法与技巧
– 行政公文的五个写作特点
– 六类商务公文的写作要求
公文写作的“金字塔原理”
常见公文的写作及要领
– 通知
– 申请
– 规定
– 演讲稿
– 考察报告
– 工作计划
– 年终总结
公文写作范例：找漏洞
PPT写作法则与技巧
案例：极品PPT展示
第八单元 行政管理人员的思维方式
行政管理人员的职业要求
– 快速增长的职业资本
– 低调亲和的职业品行
– 勤谨细致的职业习惯
– 积小成大的职业理念
行政管理人员的工作步骤
– 界定问题
– 分解问题
– 优先排序
– 分析议题
– 关键性分析
– 归纳建议
– 交流沟通
行政管理人员的思维模式
– 垂直思维
– 水平思维
– 逆向思维
案例：关于部属犯错的思维模式
课程总结与答疑
