质量机能展开(QFD)培训大纲

1、使学员能掌握QFD工具在产品概念设计和产品设计中的应用。
2、在进行产品设计开发中，以客户为中心，将顾客的要求转化为产品的要求。
3、为企业实现利润最大化。

培训证书

第一章 新产品开发设计基本概念
一、QFD的内涵（QFD展开的6个方面）
二、【案例1】百尺竿头，更进一步：秦川、比亚迪
三、顾客需求是产品开发设计的源泉
1、质量即适合顾客需求
2、八项质量管理原则
3、全面质量管理（TQM)
4、方针目标管理的实施
5、价值工程：VA&VE
6、质量经济性
7、顾客满意模型
【案例2】中国乳业：眼见为虚
8、顾客需求的Kano分类
9、市场营销中的顾客需求类型
【案例3】金融危机
10、产品的定义、结构层次
【案例4】国美：家电超市 缺乏新产品开发
11、新产品的定义、生命周期
12、产品创新的概念、战略措施、10种类型、特征和阶段、SWOT
第二章 新产品开发设计的程序及ISO9000标准的要求
一、设计与开发的概念与说明
1、概念（ISO9001质量管理体系标准)
2、说明
3、新产品开发设计的程序和五个阶段
二、新产品开发设计的程序
1、第一阶段 制定规划（3步7程序）
2、第二阶段 研究试制（4步12程序）
3、第三阶段 使用评价（2步3程序）
4、第四阶段 鉴定定型（2步4程序）
5、第五阶段 生产（2步3程序）
三、ISO9000标准的要求
第三章 市场分析
一、市场的概念
二、市场调研步骤
1、明确课题 2、调研准备 3、实际调研 4、数据处理
5、撰写报告
三、抽样调查
四、问卷设计
五、调查资料的统计分析
六、市场预测和决策
【案例】万科王石： 产品品牌怎能寄托在某个人身上？
第四章 质量机能展开 (QFD)
一、过程图（SIPOC）分析：顾客是源泉
二、QFD的起源与发展
三、QFD的基本概念
四、作用
五、效果
六、QFD应用的时机
七、质量功能展开方法
八、质量功能展开步骤(22步骤)
九、QFD的组织实施
十、QFD发展趋势和研究课题
第五章 案例分析
例1：床头灯设计
例2：画架性能指标
例3：一次性打火机
例4：汽车门
例5：汽车维修服务
例6：美国雷兹-卡尔通旅店
例7：圆珠笔

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