识对人用对人

了解不同性格特性的员工的性格特点和表现形式以及内在心理需求
能够根据员工表现判断出员工的性格特性并说出其真实需求
掌握与不同特性员工的有效沟通的方法，并在工作中运用

随着新生代员工开始步入社会，逐渐成为职场中的新力量，传统管理思路和做法面临价值多元、自我意识强、充满创意和创新想法的年轻员工时，企业的管理者正面临着前所未有的挑战：

? 员工想法多，如何读懂员工心理需求？

? 工作压力重，如何激发员工内心认同？

? 业绩要提升，如何能够有效激励员工？

? 员工差异大，如何才能做到知人善任？？

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?识对人用对人

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?——让你慧眼识人的幸福领导力

课程目标

￠ 了解不同性格特性的员工的性格特点和表现形式以及内在心理需求；

￠ 能够根据员工表现判断出员工的性格特性并说出其真实需求；

￠ 掌握与不同特性员工的有效沟通的方法，并在工作中运用；

课程信息

形式：课堂讲解+案例分享+小组讨论+互动问答+分组演练

对象：管理层

规模：20-50人

时间：6小时

场地及设施要求：

1、投影设备、电脑外接音频线、无线话筒

2、白板、白板笔、白板擦、A4纸、墙面可张贴海报

3、桌椅可自由分组排放（6-10人/组，见右图）

课程内容

时间	主题	内容
60分钟	暖身	? 小游戏：寻找有缘人。 n 通过游戏引出人与人之间存在差异性，不同的管理者有不同的风格，不同的员工也有不同的特性。 n 因为不了解员工的特性，所以日常管理工作中出现管理冲突、影响了绩效，从而引出PDP（Professional Dyna-Metric Programs行为特质动态衡量系统）的介绍。 ? 结合游戏结果介绍PDP n PDP定义
90分钟	为什么要识对人用对人	案例讨论：项目讨论会上的员工表现 n 管理者在会议中面临的工作难题是什么？ n 为何同样的事情，不同的员工表现不同？ n 识对人用对人对管理者提升领导力有何联系？ n 管理者如果具备了识对人用对人的能力，会激发员工的哪些具体感受？这些感受会让员工产生什么样的行为？这些行为会对绩效产生何种影响？ 识对人用对人的含义和与工作绩效的联系 n 含义 u? 管理者能够根据团队成员的需求和特征进行相应工作安排 u? 管理者能关注和把握团队成员的需求 n 与工作绩效的联系 u? 下属认同度 u? 下属工作积极性 u? 管理冲突
120分钟	如何识对人用对人	? 小组讨论：深入剖析管理者为何缺乏读懂他人的能力？ n 主观原因：管理者本位主义（行为表现：主观武断、端架子、同理心差） n 客观原因：缺乏识人的有效工具 ? 识人用人的历史渊源和发展 ? 怎样才能识对人用对人？ n 主观意识改变 n 掌握PDP典型性格特征、行为表现、内在心理需求 u? 支配型-老虎 u? 外向型-孔雀 u? 耐心型-考拉 u? 精确型-猫头鹰 ? 不同类型员工具体管理方式 n 支配型-老虎：给予挑战性工作、授权、沟通直接明确，结果导向 n 外向型-孔雀：公开表扬、不安排独立工作、工作目标具体明确 n 耐心型-考拉：有计划、执行性强的工作、主动关注协助其压力释放 n 精确型-猫头鹰：制度、计划制定、核查类工作，工作任务指令明确 ? 不同类型的管理者在“识对人用对人”方面的自我提升 n 支配型-老虎：加强同理心、注意沟通技巧、先思后行 n 外向型-孔雀：关注员工的实际需要，解决事，行为而非语言 n 耐心型-考拉：提前做好多种预案、主动表达需求 n 精确型-猫头鹰：按照不同目标要求来制定计划、加强决策力 ? 识对人用对人与幸福感的关系： n 员工幸福感受增强 u? 被尊重和有效关注 u? 得到有效支持 u? 沟通顺畅 u? 工作压力减轻 u? 工作更加积极主动 n 管理者幸福感提升 u? 被员工信任 u? 得到员工尊重 u? 对员工更加关注并有效激励 u? 知人善任合理安排工作 u? 团队合谐绩效优被领导认可
60分钟	识别不同特性的人并应用于管理中	游戏连连看：从行事风格看他们都是哪种类型的人？ 如何判断下属员工的类型 n? 介绍PDP工具表格 n? 分组演练如何使用工具表格来确定员工PDP类型 案例分组讨论： 工作任务分配，不同类型的员工，他们对待这份工作任务会有怎样的表现？如果你是管理者，怎么分配工作任务并与之沟通。通过小组讨论，得出结论，并进行分享。
30分钟	总结与行动	? 回顾课程内容，邀请学员分享自己对本次课程内容印象深刻的一点。 ? 制定自己的管理能力提升行动方案 ? 小故事：小鸡学飞，引出关于学与用的思考

?

专业背景
中国心理卫生协会职业心理健康促进专委会特聘专家
幸福管理课程认证讲师
拓展认证培训师
PSS销售技巧培训师
企业管理咨询高级顾问
工商管理硕士

职业履历
11年外资企业管理经验，8年企业内训及培训管理经验，曾任安利公司地区培训负责人。

核心课程
第一类：企业定制类课程（面向中基层管理者）
根据企业需要解决的问题和期望培训达到的结果出发，按照企业的需要来配置课程，通过团体心理训练、管理互动游戏、视频案例分析、可视化分享、情境演练等形式来让学员学习和体验到课程的内容，用知识层面和行为层面的课程设置来帮助学员达成行为的改变。

跨界领导力课程
《角色—新晋管理者角色认知及转变》
《教练—新生代员工沟通技巧》
《懂你—读懂下属的心》
《激励—引爆团队活力》

员工成长课程
《你的风帆—个人职业发展定向》
《自信坚韧—积极抗压手册》
《我的意义—寻找工作的价值》
《心语心愿—如何做到有效的赏识教育》

总裁班课程
《企业CEO精品课程——战略落地的组织设计》
《企业CEO精品课程——企业大学培训体系搭建》
《企业CEO精品课程——绩效考评体系完善与员工晋升通道设计》
《企业CEO精品课程——运营企业的常见误区》

《企业高管领导力提升课程——管理角色认知与转变》
《企业高管领导力提升课程——有效传达--管理中的沟通技巧》
《企业高管领导力提升课程——识对人用对人》
《企业高管领导力提升课程——有效激发员工》

第二类： 积极心态建设（面向基层员工和中基层管理者）
通过管理学与心理学的结合，让学员通过视频、游戏、玩具、图片、小测试等方式体验到什么是积极心态和这对自己和组织的重要性，与此同时，也让中基层管理者明白怎样的非物质激励方式能够最大程度地激励员工产生巨大的绩效。主要课程包括
《积极力量-打破不合理信念》
《积极应对-压力管理及心理保健》
《自信坚韧-建立积极信念》
《激发参与-提升你的职场影响力》
《乐高塔--团体心理训练》等。

第三类： 销售技巧及沟通辅导（面向一线销售及销售主管）
以专业销售技巧为基础，结合产品提炼话术，根据产品设计演练场景，通过不断地练习和一对一辅导，让学员系统学习销售技巧和话术——如何有效提问、如何克服顾客反对意见、如何说服顾客等，同时模拟实际销售拜访场景，让销售主管学习到销售辅导技巧，以此来帮助销售员工不断成长。
第四类：零售方向课程（面向基层零售商和销售）
《移动互联网形式下的零售升级》、《如何从消费者心理层面来提升销量》、《零售的营销创新》等。

培训风格
幽默风趣，互动性强，注重通过游戏和案例让学员在愉悦的氛围中学习方法和工具，关注学员感受和需求，善于调动学员积极性。

成功案例
一、华能集团珞璜电厂团干及青年骨干培训（定制类课程）
S：作为珞璜电厂的干部梯队和储备人才，团委干部和青年骨干在工作思维、工作方法、沟通能力、员工及自身积极心态建设上还有一定的不足和差距。
T：通过培训帮助其建立积极向上的心态，同时明确如何帮助团队成员建立积极心态的方法。
明确作为管理者的角色定位，提升沟通能力，通过识别不同性格员工的行为及心理模式来更好地管理团队和辅导团队。
A：管理学与心理学的结合。
从积极心理学的角度，通过团体心理训练让学员从行为层面看到自己在建立团队、辅导团队、团队内部沟通、团队目标和个人目标等方面可以提高的地方。通过视频案例分析、集体讨论、对抗演练等形式，让学员学习如何培养团队自信坚韧、如何进行情绪压力的管理。
管理学层面，通过案例分析和演练，让学员认识到管理者的角色定位、业务能手与管理者的角色认知，深入了解不同性格性征员工的行为及心理模式，知人识人、掌握沟通关键技巧与针对不同员工进行有效的工作辅导，提升绩效目标等内容。
R：通过三天两夜的培训，全体学员非常投入地进行学习和演练，在建立积极心态、改变管理者角色认知、提升沟通技巧等都有了明显的提高和进步。珞璜电厂厂长全程参加了第三天的全部内容，对于培训内容和形式给予了充分的肯定，“我在电厂工作了30几年，从来没有参加过这样的培训”，他表示后续的中干培训应该加入这样的培训内容。

二、骊住集团经销商店员销售技巧公开课
S：骊住集团在新财年要加大对经销商店员的支持力度，以期来提升客单价，推动大陆市场的增长。
T：改变经销商店员对于销售的认识，给出部分产品的销售话术；通过此次培训让经销商重视销售方法和技巧的重视程度，为今后给全国经销商店员培训做铺垫。
A：第一部分——什么能打动顾客
从利益、需求和卖点三个层面来阐述如何理解双赢，如何通过开放式和封闭式的提问问出需求，什么是卖点及归纳出卖点的方法。
第二部分——怎样来打动顾客
从人、言、己三方面，通过介绍基本顾客肢体动作的含义，如何利用产品特征来说服顾客接受，如何让店员建立积极乐观的信念来应对销售的挫折来讲解怎样打动顾客。
R：经销商和其店员认为这样的培训帮助其改变了很多以往的销售误区和过往的难点，非常期待后续全面系统的培训。企业方对于这次培训充分认可，计划后续合作开发经销商店员培训体系。