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& 课程概述（Introduction）
“快速发展”是每一个职场人最渴望的事。到底如何做，才能成为职场达人？尤其最近的经典电影《杜拉拉升职记》更是给了很多年轻人欲望的充电。职场达人是职场的精英，职场达人在企业里如鱼得水，职场达人深受领导的器重，是骨干和栋梁，职场达人深受同事的爱戴，不但业绩突出，还很善于帮助同事，职场达人是团队里执行力的最佳代表，职场达人做事情能够注重效能，事半功倍；职场达人善于精准执行，经常超越期望，给老板惊喜。本课程，总结唐骏、吴士宏、董明珠、杜拉拉等职场红人的成功秘笈，系统提升职场成功人士应有的思想、行为、技巧，全方位打造职场达人。
& 课程目标（Targets）
提升职场从业人员的职业素养
掌握成功的本质和关键
从内心深处自我调节职业恐惧、职业倦怠
掌握职场人士应有的七大技能
& 授课语言（Language）中 文
&培训时限（Duration）12-18小时
&培训对象（Participants）职场从业人员
& 培训方法（Methods) 培训师主讲，辅以学员视频、互动、案例分析等
& 培训场地（Place）空间大
& 课程主体内容（Main points）
第一篇、职业发展和职业素质的认知
1、什么影响我们的职业发展
2、3职业素质的关键要素
工具：职业素质模型
3、什么是职业化?
4、职业规划先从了解我是谁开始
5、职业化理念三个核心要素
6、职业化心态塑造
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第二篇、职业形象，决定职业的品质
一、品质决定着升迁的高度，
1、形象是什么？
工具：大脑模式图
2、形象四大原则
3、团队形象系统塑造
l? 学习要领
l? 训练
二、职业社交行为塑造
1.宴请宾客先学礼
用餐方式?时空选择 菜单安排? 席位的排列?餐具使用? 用餐表现?
2.职场交往的礼仪，影响着你的圈子
名片礼仪 –该出手时才出手
握手礼仪 –尊者决定
称呼礼仪 –讲究得体
接待和迎送礼仪—有礼更有节
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第三篇、职场达人必备的时间管理修炼
1、时间意识
? 成功来自于效率
2、时间管理的限阱
? 工作要归类，文件要有序
3、时间管理三大工具的使用练习
拒做忙人，要做忙而不乱
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第四篇、职场达人必须团队合作
1、 团队给了我们什么？
2、 融入团队两大注意
请上司成为自己的工作伙伴
请同事称为你的贵人（没有仇人和朋友，只有贵人）
3、个人融入团队需要拒绝的4大心理情节
以自我为中心
比较、妒忌、猜疑你的同事
案例：小杰打探工资
不必要的奉迎讨好
游戏：资产和负债
4、正确认知职场规则
1）尊敬你的上司
对待上司的态度：谦卑、忠诚、真诚、服从
和上司相处必须遵循的理念：
案例：赛特，不电话汇报
2）友好的对待你的同僚
对待同僚的态度：合作、谦虚、协商、共赢
? ?和同僚相处必须遵循的理念?
? 3）做下属的教练和家长
和下属相处的态度和理念
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第五篇、沟通中的四大核心训练—“望”“闻”“问”“说”
一、“望” 的训练 （看他人的自我状态模式）
1、职场行为反应特点
2、职场中人具有的八种反应
3、现场观摩研讨人类的反应和心理
二、 “闻” 的训练
1、为什么要倾听？
2、倾听的五个层次
3、如何真正听懂对方的实际意义
方法：三加一的使用
4、高效倾听的四个步骤：投入、理解、记忆、反馈
工具：倾听模板
三、“问”的训练
1、提问的意义
2、提问的四大类型
2? 四大提问类型工具使用
四、“说”
案例：戒指的故事
讨论：为什么要这样说？
1、高效沟通需要优质的五大转换技巧
1）说事实
情绪化的表达和合理提出请求
集体游戏体验何为事实？
说事实的必备沟通理念
案例解析和分享
2) 说认同
集体讨论：认同和否定的实际感受
认同和否定的转换工具
3）说关键
4）说暗示
5）说当下
2、有分歧时的沟通方法和工具使用
集体讨论：分歧沟通法
1）方法：学习寻找共同点的方法
2）工具：三明治法则
3）工具：先跟后带
4）工具：换框
?3、集体讨论总结：职场中和说相关的几个应用：
1）讨论
2）汇报
3）回馈（解释、回应、迎合、主导）
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第六篇、情绪和压力管理
一、压力管理重要性紧迫性
二、三种压力的类型性与工作绩效的关系：
1、积极地压力、消极的压力和中性压力的影响：
2、慢性压力与急性压力：一张纸与大石头
压力的累积效应更可怕
突发重大事件的压力问题
3、压力的假设特性：
三、研讨压力的来源
四、面对压力两手管理
1、对内：自我调整管理
2、对外：事件控制管理
3、常用解压控制情绪的方法
五、职业经理人对下属压力的管理：有效的压力管理能让企业和员工“双赢”
1、真诚的爱心和爱护你的员工、善待员工
2、短中长期目标一致
3、注意观察员工的情绪变化，管理员工的情绪
4、良好的人际关系团队
5、工作时间适度
案例学习和讨论：某企业员工压力管理案例及讨论
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第七篇、职场达人的职业生涯管理
1、? 职业规划与自我发展
人生的目标和职业目标的和谐统一
2、? 你是谁？你要去哪里？你如何去？
? 了解自我的优势和劣势
? 把握自我和职业的优势结合
3、? 小心三年之痒和七年隐患
4、? 对自己职业负责是对自我的承诺
5、? 绘出自我发展路线图
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? 10年企业内训经验
? 主要研究身心修养和服务领域培训，同时结合管理、服务、销售、职场实战的经验，从根本上提升企业绩效。
讲师实战经验:
1、10年培训经历、内训企业近千家、学员近万人。现场授课实战，以解决学员问题为主导，现场把学员问题引导出来，课程结束，学员可以自行解决困惑问题。
2、多年实战经验，服务、销售、管理、内训师经历。比如曾获得太平洋保险公司2000人队伍“奠基基石”荣誉称号，并荣任其“全国巡回培训讲师”。
3、曾任北京赛特集团物业公司客户部经理
4、曾任德国阿尔诺公司区副总裁。
讲师理论背景：
MBA工商管理硕士，国家二级心理咨询师、神经语言NLP程式学，美国TA人际交互沟通分析理论，团队引导技术，OH卡潜意识分析
讲师著作：
《沟通至上》结合TA和NLP应用心理学，系统的讲解了沟通中的困惑、冲突的处理，案例来自生活工作
《形象决定身价》从“感觉”层次探讨行为、语言、礼仪背后，如何在合适的场景中展示自己的职业角色
《一本书读懂管理心理学》选取许多电影题材，阐述管理中的心理学通俗、简单、易懂
讲师现任：
? 搜狐《职场一言堂》*******连续5年最佳礼仪讲师资格认证
? 清华大学等多所大学*******特聘讲师
? 数字电视《职业指南》频道*******特约讲师
? 中国金融大讲堂*******银行礼仪特约讲师
? 中国客户服务委员会*******特约礼仪讲师
? 时代光华*******特约公开课讲师
讲师的资格认证：
? MBA工商管理硕士*******北京工业大学
? 《NLP美国通用执行师》*******资格认证讲师
? 《劳动保障部中级茶艺师》*******资格认证讲师
? 《美国TA人际沟通分析》*******中国应用顾问资格认证讲师
? 《二级心理咨询师》*******劳保部资格认证
? 《企业高级EAP执行师》*******劳保部资格认证
? 《国际潜意识图像HOA卡》*******ASCEC亚洲西格认证
【独特优势】
? 20年工作经历，婚姻15年，从服务、销售一线开始做起，多年管理经验。
? 职业讲师近10年的历练，并一直服务于一线各公司培训负责人，可以结合各类行业企业问题，专业到位的为客户从自身需求出发，让企业员工的形象、职业标准化，规范化，职业化，而且可以深入的从表层的行为层次上升到潜意识道德层次，并具有专业的跟踪辅导经验。
? 现场授课风格：从现场学员的具体案例出发引申，结合自己实际的工作经历，帮助学员发现，感受，领悟，课程结束，引导学员从意识层面自发解决曾经困惑。
? 有深厚的心理学功底，同时有大型现场演讲的功力。
【核心课程】
《由内而外的魅力》、《职业道德和修养》、《情绪解压正能量》、《商务魅力行为礼仪》、《行为影响力》、《服务沟通满意度》、《呼叫中心电话沟通》、《心智模式阳光心态》、《TA人际沟通分析》、《深层沟通》、《职场达人七项身心修炼》
