、麦当劳成功的秘诀在哪里
、想想我们为什么工作效率低下
在国外的产生背景
第二单元:流程分类及与其它管理模块的关系
、按价值链、部门性质分类
、按流程层级分类
、按需改善的现状分类
、流程与战略、组织、职责、计划、绩效的关系
第三单元:流程管理的测评、分析
、测评业务流程的个要素—效果、效率、灵活性
、看看我们身边的流程
第四单元:流程优化的方法
流程优化阶段,具体的工作开展要注意哪些问题?可以用到哪些工具?
如何有效地评估现有流程,分析现状,找出问题?
如何让更有效?在之前,应该准备哪些工作?
如何有效设计未来流程?
性的牵引流程?
在设计流程的过程中,应如何考虑管理幅度?如何设计以客户为导向的组织结构?
如何有效地平衡业务过程中的授权与控制过程?
第五单元:流程的设计
进行流程的配套设计时,具体的工作开展要注意哪些问题?可以用到哪些工具?
平衡记分卡的主要原理
如何将平衡记分卡与流程优化有效地结合起来?
第六单元:如何进行流程的持续改进
流程的持续改进阶段,具体的工作开展要注意哪些问题?
可以用到哪些工具?
第七单元:流程优化描述工具的使用
、资料研讨,目前企业各类流程的描述方法
、各类描述方法的优劣及适用范围
第八单元:流程管理过程中的问题
流程梳理、优化与提升的各阶段可能出现哪些风险以及如何防范?
变革中的常见阻力是什么?如何有效地实施变革?
案例分析:谁在改造高速路上疾驶的重型卡车?