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【课程大纲】
第一章：塑造良好的个人职场形象
第一节：接待人员仪容礼仪
一、接待人员基本仪容要求
二、女士彩妆几种特定场合的彩妆技巧(办公室、客户拜访、商务宴请等)
第二节：接待人员服饰礼仪(案例分析、图片观看、示范指导、)
着装原则(1、着装的TOP原则2、职业装的穿着要领3、职场着装6不准)
本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流
第二章、接待人员举止礼仪
一、优雅坐姿礼仪(优雅坐姿实操训练、坐姿禁忌)
二、优雅站姿礼仪(站姿交谈时如何获得客户的好感)
三、优雅走姿礼仪
四、优雅蹲姿礼仪
五、微笑训练
六、眼神礼仪(正确的眼神、眼神禁忌)
本章培训方式：讲师讲授并示范，学员练习
第三章：商务接待之招待礼仪
一、迎接宾客的三大原则
二、不同场合的接待细节
1、前台接待时
2、办公室接待时
三、待客过程中的举止礼仪
1、斟茶倒水的礼仪
倒水与持杯的标准方式
放置水杯的顺序
如何正确为宾客添水
2、接待中的引导礼仪
行走引导
走廊引导
电梯引导
上下楼梯引导
3、接待中的次序礼仪
会晤座次礼仪
乘车座次礼仪
4、与宾客的沟通礼仪
称呼礼仪
商务沟通五不谈
私人问题五不问
5、公司内部司机接待宾客礼仪要求
四、商务交往的馈赠礼仪
1、馈赠礼品的选择
2、选择最佳的赠送时机
3、赠礼禁忌
五、送客礼仪
1、送客的方式
2、送别之外的细节
3、商务送客
在办公室道别
本章培训方式：讲师讲授并示范，学员练习
第四章：商务接待之商务宴请礼仪
一、商务宴请的程序
1、确定宴请对象、规格和范围
宴请对象、规格、范围的依据是宴请的性质、目的、主宾的身份、国际惯例等
种类：正式宴会、便宴、餐会、酒会、茶会、工作餐
中餐：餐桌、入座礼仪、开宴时刻
西餐：着装、程序、上菜顺序、服务礼仪、伴餐酒的选择、餐巾的用法
2、确定宴请时间、地点
3、邀请
面对面邀请电话邀请
4、订菜
考虑喜好与禁忌(宗教禁忌、民族禁忌、职业禁忌、健康禁忌、口味禁忌等)
5、席位安排
6、现场布置
7、餐饮禁忌
二、商务宴请技巧处理
1、致辞
欢迎辞、祝酒辞、欢送辞、答谢辞
2、劝酒、喝酒、拒酒
3、如何调节气氛
4、如何达到宴请的主要目的
本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流
第五章：职场沟通的礼仪与技巧
一、沟通的基本理念
二、职场沟通的七项修炼
1、微笑是人际沟通的桥梁
2、情绪控制与表情神态
3、运用合理的目光与人交流
4、如何运用积极的肢体语言与人沟通
5、沟通中“说”的礼仪和技巧
6、沟通中“听”的技巧
7、赞美让你成为受欢迎的人
三、如何与上司、平行、下级沟通
课程结束，回顾总结。
