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【课程内容】
第一讲
自我形象设计——靓眼外表
l 个人形象六要素
l 如何进行个人形象设计――成功的着装
1、仪表(你想到了经典美男?)
2、表情(你想到了哪个演员?)
3、动作(你能用肢体语言表示拒绝吗?)
4、服饰(女人总是缺一件衣服，男人呢? )
5、谈吐(谁的谈吐给你印象最深?)
6、态度 (你会倾听吗?)
现场纠错：领导者须时刻关注服装的整洁(如，破损、脱线、皱褶、汗渍、污渍等常规细节即可)。
讨论1：什么是男士西装的“三一定律”?
讨论2：
1、为什么说“女人看头，男性看腰”?
2、看头和腰的什么方面?
1头发
2脸型
3服装
4色彩
学员互动：
讨论与分享：
l 男士发式的“三不”标准?
l 女士发式的标准?
脖子什么算长什么算短?
第二讲
优雅姿态打造——内炼气质
1 如何练就领导者迷人的微笑
2 领导者坐姿
3 领导者行姿
4 蹲姿(领导者在下属面前如何下蹲?)
5 接递物品(领导者如何和下属地接物品?谈判时的递接。)
6 谈判握手、手姿
7 领导者何时鞠躬?
8 涉外礼仪(拥抱和握手)
9 如何介绍重要领导?
10 领导者的目光运用。
11 领导者如何拒绝?
12 政务接车、接机礼仪(可根据需求增加或者减少内容，如高端客户的接车、座次等)
播放视频：服务工作中的微笑(插播录像)
专家调查： 1、假如你天生不会微笑(播放视频)
2、微笑与不微笑的区别(播放视频)
3、世界开始流行笑(播放视频)
学员互动：马助理协助，当堂训练国际上公认的服务场合的迷人的微笑。华氏国际交往微笑训练法步骤分解。
1、 放松肌肉
2、 增加弹性
3、 筷子训练
4、 形成微笑
5、 修正微笑
现场纠错和训练，分组达标。
讨论：
? 接待时男士可以叠腿吗?
? 女士坐时大腿、膝盖、脚跟可以分开吗?
?情景演练：到虹桥机场接机——商务接待(接车、接机、接火车，各类注意事项)。
第三讲
会议座次安排——主次分明
1.与外宾会谈
2.与上级领导座谈
3、实际操作中如何区别内外有别、中外有别?
4、作为领导者如何安排会场?
5、圆桌型、口字型、教室型各适合什么会议?
情景演练：接待VIP，您该坐哪个位置?您选择什么座位?
总结：
如何体现内外有别中外有别：中国左(当事人的左边)高，外国右尊，商务交往以国际礼仪(西方)为准;面门为上、以右为上、居中为上、以远(离门)为上、前排(同在主席台)为上。
第四讲
宴会交往技巧——打造魅力
作为管理者：
1、您会奉茶或咖啡?
2、中餐的基本礼仪?
3、怎样吃西式自助餐?
4、您知道西餐的基本礼仪吗?
5、上海人的待客标准?
【自我跟踪】
现场提问与模拟。
1、您会奉茶或咖啡?在上海要特别注意什么?
? 小拇指翘起来?
? 小汤匙如何搅拌?
? 递茶的动作?
? 茶倒多少为宜?
? 咖啡放糖吗?
2、您知道西餐的基本礼仪吗?
1)西餐排座位，通常男女间隔而坐，用意为何?
2)吃西餐时，餐具掉在地上，怎么办?
3)中餐餐巾一般放在桌上，西餐餐巾放在哪里?
4)餐前西餐的刀叉可以擦吗?
5)牛排从左侧切还是从右边切?
6)在重要场合，怕出错，最好的解决办法是什么?
