礼仪

【讲师背景】：

　　中国石化人力行政管理13年工作经历，全程参与国企分流改制;

　　中国人寿山东分公司专业讲师及课程导师，同时带领150人团队打造地区第一名。重点课程：打造科学发展永续经营的团队、如何推动团队绩效、为营销找“借口”、沟通技巧，商务礼仪等系列;

　　担任多家股份及私营企业的人力资源经理或总监等高层管理职位，期间策划落实：如何让企业文化成为员工的行动纲领，绩效目标，薪酬体系搭建等;

　　目前为企业管理咨询项目负责人。

【授课风格】：

　　1、把丰富的案例和实践工作经验，及咨询企业的状况分析融入到课程里。

　　2、把工具使用融入到课程里。

　　3、把情景教学融入到课程里。

　　4、把现场问题研讨融入到课程里。

【课程大纲】：

第一部分：礼仪的核心及概念

　　一、人无礼，无以立

　　1、案例导入

　　二、礼仪的核心

　　自尊与尊他

　　三、礼仪的概念

　　1、礼仪，礼貌，礼节的关系

　　2、从个人修养的角度来看

　　3、从交际的角度来看

　　4、从传播的角度来看

　　5、礼仪的规律

　　6、礼仪的特征

　　四、礼仪同企业文化的关系

　　1、学习礼仪的作用

　　2、学习礼仪的三个基本理念

　　3、礼仪同企业文化的关系

　　范例分析

第二部分：个人职业形象

　　一、心态礼仪

　　1、 情商

　　2、 成功者心里特征

　　3、 亲和效应

　　4、 见人脸红的心理调试

　　5、 社交中的“黄金原则”

　　测试，案例，互动

　　二、 仪表礼仪

　　1、第一印象

　　2、商务人士形象基本要求

　　案例，互动

　　三、仪态礼仪

　　交往中的风度和气质

　　1、站 2、坐

　　3、行 4、蹲。。。。。

　　案例，互动，测试

第三部分：商务礼仪

　　一、商务交往的一般原则

　　1、商务礼仪的误区

　　2、商务礼仪四原则

　　二、基本礼仪

　　1、面目表情礼仪

　　2、 握手礼仪 6、位置礼仪

　　3、介绍礼仪 7、电话礼仪

　　4、名片礼仪 8、拜访礼仪

　　5、接待礼仪 9、会议礼仪

第四部分：谈吐礼仪

　　一、谈话的“五W一H”原则

　　1、语言交际的基本要求

　　2、语言交际的礼仪规范

　　二、谈吐禁忌

　　1、交谈十忌

　　2、语言交谈应注意的问题

　　第五部分：工作礼仪

　　一、与上级交往的礼仪

　　1、工作态度积极

　　2、了解领导

　　3、尊重领导

　　4、在工作中时时配合领导

　　二 与同事交往的礼仪

　　1、主动与同事交往

　　2、满足对方的安全需要

　　3、正确对待他人的成绩

　　4、乐于助人