标准化厅店服务流程

【王雪老师简介】

　　★ 服务营销实战专家

　　★ 7年通信行业服务营销与培训经验

　　★ 10年银行咨询与职业讲师经验

　　★ 4年大型企业营销管理与培训经验

　　★ 曾任：河南电信局 营业部主任、品牌经理、省级讲师

　　★ 曾任：远大中央空调 销售总监、高级讲师

　　★ 中国联通、中国电信、中国移动长期培训讲师

　　★ 国泰安金融学院(香港)高级讲师、咨询师

　　★ 河南财经政法大学财政金融系经济学学士

　　★ 北京师范大学经济与工商管理学院MBA

　　★ 郑州晚报特约记者、河南电台教育频道《赢在职场》栏目嘉宾主持

　　同时具有国际注册管理咨询师(CMC)、MBA、国家一级人力资源管理师、首批国家级全国高级推销员和国家级QC诊断师等资质。

　　王雪老师曾在河南邮电报、青年导报、郑州晚报、大河报等多家纸媒发表过数篇文章，凭借21年来在电信局、远大空调等大型企业及银行项目咨询工作总结的经验，对大客户营销、顾问式销售、客户关系管理有着深入的领悟，了解通信行业发展的前世今生，熟悉市场运营、渠道建设与转型、集团业务、数据业务、智能终端、宽带业务发展现状与运营商发展提升要求。

　　为中国移动、中国联通、中国电信提供营销策划、专题活动策划、营业网点改造建设方案、营业网点服务提升与促进等服务培训达300多期，学员突破9000人次，其中近40%针对运营商省级公司组织的培训，并与中国移动、中国联通、中国电信建立了长期合作关系。

　　为银行提供疑难投诉处理、银行网点标杆打造、银行服务营销等咨询培训达100多期，其中中国银行22期、建设银行24期、光大银行24期、农村信用合作社24期等。

　　同时为中兴通讯、中国人寿、山东常林集团、宋河集团、东亚糖业集团等大型企业特聘讲师，郑州轻工业学院、中山大学等多所大学讲师，美国卡内基机构合作伙伴，21年来累计培训场次高达3000余场。

　　实战经验：

　　1993年毕业于河南财经政法大学财政金融系，经济学学士。同年9月应聘到电信局，先后在河南邮电报，青年导报，郑州晚报，大河报发表散文《邮路》，《电信业的腾飞》，论文《论企业文化在通信行业的应用》等多篇文章，被聘为通讯员，郑州晚报特约记者。次年10月，受聘为助理经济师，代表郑州电信局在全市中保财险杯职工技能大赛中勇夺冠军，并带领郑州联通新势力品牌校园队伍勇夺全省冠军，建立了郑州西区最有活力的社会渠道，提升为营业部主任，品牌经理，作为主要牵头负责人全程参与了从渠道体系大规模建设启动到片区落地运营规划、建设与高效运营管理过程，后参与编定《电信营业厅标准礼仪规范》，培训新近员工，宣导企业文化，开发《电信客户经理顾问式销售与客户关系管理培训》、《通信行业运营商营业厅终端陈列与店面营销技巧》课程，成为省级内训师，在通信行业积累了丰富的实战经验。2000年4月，辞职到民营企业---远大中央空调，任销售总监，个人销售突破2000万，打造并带领自己的团队多次获得团队销售冠军，受到集团公司嘉奖。同时兼任集团内训讲师，主讲课程包括礼仪、销售、心态类，积累了深厚的管理与培训实战经验，后开始专心研究银行行业、通讯行业项目咨询与服务培训，在咨询项目工作与实践的基础上，以实战营销为背景，将系统理论以流程方式嵌入方式提炼到实际工作中，针对营销策划全过程运作从项目管理角度开发应用性培训课程并整理出一整套培训体系，独立开发20多门课程课程。

【王雪老师主讲课程】

　　银行类：

　　《大堂经理服务与营销基础训练》

　　《银行柜面服务营销标准训练》

　　《银行客户服务与营销沟通的技巧》

　　《银行营业网点服务与投诉处理》

　　通信行业类：

　　《标准化厅店服务流程》

　　《电信客户经理顾问式销售与客户关系管理》

　　《基于客户动线的走动式服务营销》

　　《通信行业运营商营业厅终端陈列与店面营销技巧》

　　《片区经理综合技能提升》

　　《营业厅触点与动线全景管理》

　　《营业厅危机管理操作实务》

　　《智能终端销售与流量提升实战营销》

　　《新型营业厅服务满意度提升》

　　通用类：

　　《服务营销》

　　《高效电话销售技巧》

　　《顾问式销售实战训练营》

　　《满意的客户服务》

　　《专业化销售技巧》

　　《员工职业化素质提升与阳光心态塑造》

【王雪老师培训风格与特色】

　　王老师开发出“仿真训练”，采用培训和训练相结合，模拟场景和现场实景教学相结合，演讲富有激情，具有很强的感染力。独创“情景式咨询”方式，注重服务项目的持续发展和服务对象的素质提升，内容充实新颖、经典案例穿插其中，使培训内容深入浅出，并能充分调动学员的情绪，总是给学员留下值得回味的语言和观点。

【接受过王雪老师培训辅导过的企业(仅列出极少数客户，排名不分先后)】

　　服务过的客户：

　　银行：中国银行河南省分行、中国工商银行北京市分行、山东省分行、广州白云支行、农业银行天津分行、中信实业银行总行、广东发展银行大连分行、交通银行芜湖分行、郑州广大银行、黄冈市农信社联合社、黄梅县农信社联合社、蕲春县城关农信社、陈策楼农信社、团风县团风农信社、麻城市龟山农信社、郑州农信社等。

　　中国电信：亳州电信、安徽电信、湖南电信、武汉电信、海南电信、郑州电信、上海东区电信、盐城电信、惠阳电信、南昌电信、北海电信、浙江电信、四川电信、珠海电信等。

　　中国移动：北京移动、柳州移动、兴义移动、安顺移动、六盘水移动、黄冈移动、孝感移动、武汉移动、襄樊移动、山西移动、保定移动、安徽移动、天津移动、惠州移动，湖南移动，河南移动、郑州移动等。

　　中国联通：福建联通、厦门联通、漳州联通、山东联通、烟台联通、新疆联通、浙江联通、安徽联通、江西联通、郑州联通等。

　　其他行业：中兴通讯、中兴国通、中国人寿、山东常林集团、宋河集团、东亚糖业集团、首都机场国际部、河南电视台、江河纸业、金丰煤业集团 、河南商报、博思人才网 、商都网、品正食品、润邦科技、369投资担保有限公司、许昌电力公司、红豆服饰、软银科技、银丰汽修、徐州市分行广州安婕妤美容有限公司、北京华联连锁超市、南宁百货大楼公司、北海强盛集团、安商港百货等。