办公接待礼仪

【课程大纲】

　　前言——魅力来自礼仪

　　一、礼仪的魅力

　　二、办公礼仪的内涵

　　三、办公礼仪的要旨

 

第一单元 仪表礼仪

　　一、化妆

　　? 头型、.脸形、五官、肤质

　　? 色彩的基本知识

　　? 化妆工具和化妆用品

　　? 彩妆步骤

　　? 基础化妆

　　? 矫正化妆

　　? 日妆

　　? 晚妆

　　? 不同季节的化妆

　　二、发型

　　? 发型与身材

　　? 发型与头型、脸型

　　? 发型与身份、场合

　　三、服饰

　　1、着装的基本原则

　　? TPO原则

　　? 职场着装六不准

　　? 办公人员形象四原则

　　? 职业男性的服饰礼仪

　　? 职业女性的服饰礼仪

　　2、着装与配饰规则

　　? 体型搭配

　　? 色彩搭配

　　? 发型搭配

　　? 气质搭配

　　? 配饰搭配

　　? 办公场合着装

　　? 社交场合着装

　　? 休闲场合着装

 

第二单元 形体礼仪

　　一、 站姿

　　二、 坐姿

　　三、 行姿

　　四、 蹲姿

　　五、 眼神

　　六、 微笑

　　七、 表情

　　八、 肢体语言

 

第三单元 办公室礼仪

　　一、 创造满意的办公场所

　　二、 办公室礼仪的基本要求

　　三、 职场行为八不准

　　四、 办公室谈吐准则

　　五、 办公室出入礼仪

　　六、 工作协调中的礼仪

　　七、 上下级之间的礼仪

　　八、 职场女性办公室行为礼仪

　　九、 职场男性办公室行为礼仪

 

第四单元 办公交往礼仪

　　一、 邀约礼仪

　　二、 接待礼仪

　　三、 拜访礼仪

　　四、 介绍礼仪

　　五、 握手礼仪

　　六、 名片礼仪

　　七、 签约礼仪

 

第五单元 办公出行礼仪

　　一、 乘电梯礼仪

　　二、 乘小轿车礼仪

　　三、 乘飞机礼仪

　　四、 乘坐其它交通工具礼仪

 

第六单元 办公沟通礼仪

　　一、办公面谈礼仪

　　1、办公语言三原则

　　2、办公语言“规范”沟通

　　3、办公语言“文明”沟通

　　4、办公语言沟通技巧

　　二、办公电话礼仪

　　1、办公电话礼仪的重要性

　　2、影响通话质量的因素

　　3、接听电话的礼仪

　　4、挂断电话的礼仪

　　5、打电话礼仪

　　三、使用手机礼仪

　　四、网络沟通礼仪

　　五、办公信函礼仪

　　六、参加会议礼仪

 

第七单元 办公餐饮礼仪

　　一、 中餐礼仪

　　二、 西餐礼仪

　　三、 奉茶礼仪

　　四、 喝咖啡礼仪

　　五、 办公宴请礼仪

 

第八单元 办公赠送礼仪

　　一、 who送给谁

　　二、 what送什么

　　三、 when 什么时间

　　四、 where什么地点

　　五、 how如何送

　　六、 涉外办公赠送礼仪

 

第九单元 涉外礼仪——让朋友遍天下

　　一、 涉外原则要求

　　二、 组织迎送礼仪

　　三、 会见会谈礼仪

　　四、 参观浏览礼仪

　　五、 中外风俗 中外禁忌

 

结语——礼仪之路：修身养性，积极实践

　　一、修身养性

　　二、积极实践

　　三、养成习惯