【课程内容】:
框架
主要课程内容设计
互动环节分解(重点在于训练,现场感悟)
第1讲
沟通的魔力
沟通的重要性:David Copperfield
说明:
1、文化的重要
2、无声沟通也重要
化腐朽为神奇
设计问题:
人际关系沟通能力重要还是其它能力重要?
第2讲
沟通的概念
导入:沟通的概念。
导入培训:当场演示与学员沟通的细节,从此开始课程。
案例:从墨子用人看企业沟通管理。
无效沟通可能会导致的结果
联系实际谈体会。
有效沟通的四个原则
案例分析:温家宝视察地震灾区
有效沟通的基础:信任?尊重?平等?
案例分析:朝鲜
第3讲
沟通的理念
国人为何不重视交流?
案例分析:中国的领导干部和美国的干部的对比。
沟通的高度:学会和世界谈恋爱
案例分析:
1、邓小平(沟通的高度)
2、911事件(沟通的姿态)
3、两岸关系
沟通的姿态:退一步海阔天空
案例分析:障碍发自内心。
沟通的港湾:家庭
家庭沟通案例:怎样和丈母娘搞好关系?看似生活中简单的例子,其实不容易。
第4讲
团队沟通的基础:信任
抬人游戏:
分组,每组10人
抬人游戏分析:
抬人游戏:团队精神现场训练
被抬学员分享感想;
组长分享;
组员分享;
提意见者分享。
第5讲
向上沟通的策略和方法
向上沟通的策略和方法:
1. “不在其位,不谋其政”?
2. “一把钥匙开一把锁”
3. “条条大路通罗马”
4. “运用之妙,存乎一心”
播放视频电影《淮海战役》:链接:化解上级尴尬的技巧
设计问题:“不会拍马屁的人不能成为职业经理人”此话正确与否?
思考、提问、回答
讲解:
正确看待“拍马屁”,“拍马屁”即是向上沟通,若一个人连向上沟通都学不会,更不可能向左右沟通和向下沟通。
播放视频:链接:学会唱双簧!
设计问题:能跟上司说“不”吗?怎样跟上司说“不 ”?
思考、提问、分组讨论、发表.
讲解:怎样对上司说“不”。
设计问题:上司喜欢其它能力强的人还是沟通能力强的人?
思考、提问、回答
讲解:大多数上司喜欢沟通能力强的人的原因
第6讲
平行沟通的策略和方法
树立全局观念;
注意横向投资;
理性表达意见。
表扬员工的“九制秘方”
邮件沟通的要点
任何一场矛盾的开始,都是一场新的友谊的开始
设计问题:对部门权限之间交叉地带的事该不该管?怎样去管?
思考、提问、分组讨论、发表
讲解:为什么应该去管交叉地带的事?
案例分析:打字员的故事。
第7讲
向下沟通的策略和方法
表扬员工的“九制秘方”
批评员工的艺术(六步法)
画图游戏(8个志愿者):双向沟通能力现场训练。
游戏说明的道理:
双向沟通比单向沟通更有效?
看不见表情的沟通是什么味道?打电话有时不能解决问题!
对听者而言:
1)单向沟通时,听的比说的着急?
2)认为自己做对了的人,比实际做对了的人多?
3)想当然?
4)如何从别人的提问中接收信息?
对说者而言:
1)要注意听众的兴趣?
2)要对所表达的内容有充分的理解与了解?
3)存在信息遗漏现象?
4)是否可以先描述整体,然后讲解?
学员总结。
设计问题6:
你是怎样与下属沟通的?沟通时应注意什么?
思考、提问、回答
播放视频:《我的名字叫金三顺》讨论:如何了解下属?
讲解:
1)应站在下属的立场去思考
2)应看到下属的长处,特别是比自己强的部分
3)应尊重下属,相信他们有朝一日会超过自己
设计问题7:
一个人最关心的人是谁?
思考、提问、回答
讲解:
1)自我与满足自我
2)人对自己的兴趣远胜于世界上任何事物
3)人希望透过别人的赞赏以满足自己
总结:一切皆有可能!
教&练 问&答
尾 声:
华老师与领导、全体员工合影。
华老师、领导与优秀学员合影。