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第一单元 行政文秘工作的基本认知
（一） 行政文秘工作的绩效价值
1、协调的功能
2、规范的功能
3、优化的功能
4、执行的功能
5、服务的功能
（二）行政文秘工作的特性和应对
1、工作内容的无形性
2、被动性和突发性
3、工作评价标准的主观性
（三）审视本岗位存在的价值
1、满足领导需求——被上级依赖
2、创造需求——突显自身价值
3、AMA职业化秘书的素质结构
第二单元 企业运营辅助管理
（一）办公事务管理
1、从经验管理到科学管理
2、从不确定性到可控制
3、如何保证管理的有效性：
? 分解工作内容——使复杂的事务变简单
? 制作管理工具——降低检查和监督的成本
? 建立工作标准——保证执行过程的可操行性
（二）会议筹划与准备
1、高效的会议管理
? 了解会议类型
? 各类会议准备要点
? 提高会议效率
? 保证效果的几种会场模式
第三单元 有效的对上沟通与工作协调
（一）有效的对上沟通——获得领导信任
1、学会听懂上级说话，不要想当然
2、问好问题，了解领导的真正需求
3、有效表达，提高建议的采信率
4、积极互动，引导上级的正确思路
5、做好反馈，养成良好的职业习惯
6、主动补台，适应不同上级的行为风格
7、遵循职场操守，不参与办公室政治
8、承接任务三步骤
9、工作汇报四原则
10、接受指令五步法
第四单元 行政接待事务管理
（一）办公室接待礼仪
1、行进与引导的礼仪
2、引见与介绍的礼仪
3、握手与名片礼仪
4、餐桌与会谈礼仪
（二）接待的礼宾次序
1、会议室座次的礼宾次序
2、乘车席位的礼宾次序
3、商务用餐的礼宾次序
（三）商务电话管理
1、商务电话的表达结构
2、有效接听和应答（五要、五不要）
3、语言与非语言的表达技巧
4、电话留言与跟进（5W&1H）
5、如何为领导挡驾
总结与回顾
