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【培训大纲】
第一部分：礼仪概述
一、现代商务礼仪的应用目的
二、使用礼仪的原则
第二部分：商务交往礼仪
一、公务行为礼仪
1、握手礼
1)正确的握手方式
2)错误的握手方式
3)握手的顺序
4)握手的禁忌
2、介绍礼仪
1)自我介绍四要素
2)正确为他人做介绍
3)掌握集体介绍的原则
3、名片礼仪
1)递送名片的规范方式
2)接受名片的规范方式
3)如何正确交换名片
4)使用名片的禁忌
4、商务人士基本仪态礼仪
1、站姿礼仪
a、男性稳健的站姿
b、女性优雅的站姿
2、坐姿礼仪
a、男性坐姿
b、女性坐姿
c、坐姿礼仪与禁忌
第三部分:商务接待礼仪
1、迎接宾客的三大原则
2、待客过程中的举止礼仪
A、斟茶倒水的礼仪
1)倒水与持杯的标准方式
2)放置水杯的顺序
3)如何正确为宾客添水
B、接待中的引导礼仪
1)行走引导
2)电梯引导
3、接待中的次序礼仪
1)会晤座次礼仪
2)乘车座次礼仪
4、与宾客的沟通礼仪
1)称呼礼仪
2)商务沟通五不谈
3)私人问题五不问
5、送客礼仪两大原则
第四部分：商务形象礼仪
一、职场形象塑造五大原则
二、职业女性形象礼仪
1. 成功职业女性代表人物形象分析
2. 避免进入职业女性四大形象雷区
3. 女性正式场合着套裙的五大原则
4. 职场女性首饰佩戴四大原则
5. 女性化妆与发型的注意事项
三、职场男士形象礼仪
1．男士西装穿着四宗罪
2. 男士西装的选择——面料、款式、色彩
3. 如何选购真正适合自己的西装
4. 公务衬衫
A、杜绝出现的四种情况
B、衬衫穿着五大原则
5.公务领带
A、选择的三大原则
B、领带色彩与场合
C、领带禁忌
6.男士三一定律
7.提升男性形象价值的五大饰品
第五部分：商务餐饮礼仪
一、中餐餐饮礼仪
1、中餐座次礼仪
2、中餐点菜原则
3、中餐餐具的使用礼仪
4、中餐举止禁忌
二、西餐餐饮礼仪
1、西餐的座次礼仪
2、正式西餐七道菜
3、西餐餐具的使用
4、用餐中举止的注意与禁忌
5、西餐中的饮酒礼仪
第六部分：商务会务会议礼仪
一、会议前的筹备工作
1）确定会议的时间、地点、出席会议者、会议议题、接送工作
2）根据会议规模，确定接待规格
3）发放会议通知和会议议程
4）选择会场 大小要适中 地点要合理 要有停车场
5）会场的布置
1、四周的装饰
卫生清洁工作；横幅、庆祝标语的悬挂；盆景花卉的摆放；旗帜的悬挂；茶杯、饮品的摆放
2、座次的安排
会议桌的摆放类别方桌会议、圆桌会议；礼宾次序
6）准备会议会议相关物品
1、会议资料
2、会议中使用的设备
3、会议演讲稿
4、其他用品
二、会议前的接待礼仪
1）会前检查 专人到会议室检查会议室条幅、灯光、音响、茶饮等
2）提前进入接待岗位 一般的接待工作分以下几个工作岗位：
1、接待
2、签到
3、引坐
三、会议中的服务礼仪
1）会议会议进行中的服务要做到稳重、大方、敏捷、及时。
2）服务人员倒茶礼仪
3）其他服务会议按拟定的程序进行，应紧凑，不要出现冷场局面
4）会议接待服务具体要求
诚恳热情、讲究礼仪、细致周到、按章办事、确保安全、会议保密
5）会场服务人员行为基本要求：
1、服从上级领导
2、尊重同事
3、协调友邻
4、客人到前台签到等，服务员要起立，热情接待
5、酒店门口接待服务的顺序原则上按照先主宾，后随员，先女宾，后男宾的顺序，帮忙把行李送到签到前台或前台，协助办理签到手续
6、日常工作中要保持环境安静
7、会场工作人员服饰礼仪
