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第一部分：有效沟通能力的基本认知
一、什么是沟通？
1.沟通=聊天？
2.沟通经验之谈
二、体验沟通的重要性
1.我们无时无刻都在沟通
2.案例分析
3.沟通的三大要素
4.沟通的障碍
5.造成沟通障碍的原因：技能、意愿、氛围…
三、非语言在沟通的应用
1、非语言沟通的形式（视频演示分析）
2、非语言所展示的意义分析
3、现场演练：认识他人的表情
第二部分：高效沟通的策略
一、如何营造沟通氛围
1.沟通目的、沟通地点、沟通时间、双方情绪、灿烂笑容、赞美肯定
2.笑容和赞美训练
二、沟通五件法宝：微笑、赞美、提问、关心、聆听
三、沟通三个环节
1.第一层-积极情感层面(好)
2.第二层-核心问题层面(坏)
3.第三层-积极情感层面(好)
四、高效沟通六步曲：营造氛围、赞美关心、分析策划、提出方案、认同执行、实施检查
第三部分：知己知彼
一、了解自已，提升自我意识
1.性格测试——自我觉察
2.你的沟通风格测试
3.发现自己的优势
4.不同风格的人沟通注意事项
二、识别对方性格特点
1.老虎型
2.孔雀型
3.考拉型
4.变色龙
5.猫头鹰型
第四部分：不同的人运用不同的沟通技巧
一、如何与老虎型的人进行沟通：上级、下属、同事、客户、亲朋好友
二、如何与孔雀型的人进行沟通：上级、下属、同事、客户、亲朋好友
三、如何与考拉型的人进行沟通：上级、下属、同事、客户、亲朋好友
四、如何与变色龙型的人进行沟通：上级、下属、同事、客户、亲朋好友
五、如何与猫头鹰型的人进行沟通：上级、下属、同事、客户、亲朋好友
第五部分：沟通冲突处理技巧
一、当你被他人反对和抵触时，找出异议的原因
二、识别和挖掘异议
三、巧妙化解冲突
第六部分：沟通技能提升自测
一、问卷自测；
二、分享心得；
三、设置一周的实际沟通要求，让沟通技巧融入我们的生活
