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【课程大纲】
第一部分：跨部门沟通技巧
第一篇 有效沟通技巧
第一节：有效沟通的原则
１、 有效沟通的前提：尊重
２、 一个人不可以控制另一个人
３、 每个人都有不同的价值观
４、 沟通中侵犯界限的表现
５、 沟通中建立亲和力的方法
故事：尊重
训练：一份钟建立亲和力
第二节：身份定位决定有效沟通的效果
训练：不同身份与孩子沟通
对沟通效果影响的忌用语
第三节：有效的沟通技巧
１、 欣赏与肯定
２、 上推下切
３、 建立亲和力
４、 寻找共同点
５、 注意沟通礼仪
６、 树立正确的沟通目标
７、 五步问讯法
８、 肯定可以肯定的部分
视频：刘邦说服陈余于张耳
第二篇 跨部门沟通技巧
第一节：认识跨部门沟通
１、 跨部门沟通的7个障碍
部门之间的自我保护意识
部门之间的权利平等性
部门之间利益的冲突
部门之间存在的三不管地带
部门之间原有的沟通文化
部门之间是否有换位思考的习惯
部门之间是否存在积怨
２、 跨部门沟通常见的3种表现
退缩：避免冲突取悦他人
侵犯：牺牲别人，自己取胜
积极：达成双赢
第二节 ：跨部门沟通技巧
１、 跨部门沟通的9个步骤
树立明确的沟通目标
营造好的沟通氛围
建立共赢的沟通心态
准确陈述沟通内容
寻找第三个解决方案
达成一致共识
告知相关人员
阶段性检查
形成程序或制度
２、 跨部门沟通解决问题的6个方法
召开高效的沟通会议
参加其他部门的例会
成立跨部门沟通小组
轮岗
第三方介入
非正式沟通
３、 跨部门沟通过程中企业应该做4件事
培养跨部门沟通的习惯
适当授权
成立跨部门沟通小组
在制度与流程方面给与支持
４、 跨部门沟通中8个常见问题的解决办法
屡次沟通没有结果怎么办？
说一套做一套怎么办？
平行部门不配合怎么办？
袒护下属怎么办？
互相推诿怎么办？
本位主义怎么办？
没有最好的沟通结果，又很着急怎么办?
５、 常见的跨部门沟通案例解析
案例：医院的压力锅到底归谁管？
案例：犯了错的服务器
第二部分 决胜中层—做个有激情的领导者
第一篇 领导者的关键工作技能
第一节：树立明确的工作目标
１、 目标的含义
２、 目标、策略与计划
３、 目标与心态
４、 养成目标导向的工作习惯
５、 目标的宣贯与执行
６、 各职能部门的主要工作目标
第二节：沟通与激励
１、 与不同性格员工的沟通
２、 激励的方式
３、 不用花钱就能达到效果的激励
４、 各种竞赛的选择
第三节：执行力打造
第一小节：制度执行的有效方法
1、 生动化的宣传与贯彻
2、 日常化的内审
3、 即时化的奖惩
第二小节：提高执行力革除六大陋习
1、“讲过了”与“做到了”
2、 “我不会”与“我试试”
3、 “不可能”与“一定要”
4、 “找借口”与“找方法”
5、 “没时间”到“有计划”
6、 “不听话”到“没问题”
第四节：培养员工的习惯
１、 习惯对人的影响
２、 习惯养成的方法及规律
３、 培养团队成员习惯的方法
４、 团队必须养成的习惯
第二篇：领导者自身魅力修炼
第一节：领导者的魅力
１、 人格的魅力
２、 思想的魅力
３、 梦想的魅力
４、 高尚的品质
５、 冒险的精神
６、 理性与激情
７、 幽默的力量
第二节：领导者自身的修炼
１、 良好的心态
２、 完美的形象
３、 优秀的演讲能力
４、 身教胜于言教
５、 做学习型领导者
６、 敢于创新
７、 言出必行
