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? “阶层意识是现实人们心中永远无法逾越的心理障碍”
? “文明最重要的特点是，即使在最纯粹的物质生活中也受形式的支配”
? “没有人可以独自面对人生，更没有人可以独自取得成功。在世界一体化的今天，要想取得事业成功，必须具备两种具备两种素质：一个是合乎礼仪的形象，一个是合乎形象的礼仪”
? “无貌可以有情，无情可以有态。有态则下可倾城，上可倾国”
“礼仪不是简单的可重复和模拟的行为规范和时尚，它容纳了美学、心理学、沟通学、民俗学等综合方面，并尊重行业、场合的游戏规则”
? 了解礼仪文化和差异，提升个人综合素养；
? 塑造得体的职业形象；
? 掌握现代商务礼仪的基本原则和技巧；
? 提高在商务工作中的个人魅力和人际交往技巧；
? 全面提升企业的公众形象和综合素养；
第一篇：礼仪的通则与真诚、尊重、热情的最佳境界
? “定”的通则，“活”的礼仪
? 礼仪背后中西文化、历史、民俗的渊源
? 仅有善意是不够的
? 完美出自细节
? 女士优先的含义及其在商务场合的得体把握
第二篇：用形象表达价值——职业风格的确定与塑造
? 职业风格的选择¬—职业风格选择差异
? 不同岗位人员的仪容仪表要求与禁忌
? 化妆的技巧示范与常见化妆误区分析
? 手的要求
? 发型的要求完美搭配
? 不同岗位人员首饰佩戴要求与礼仪禁忌
? 把制服穿出美感
? 女装的着装选择与穿的艺术
? 领带的个性、情绪、品味表达
? TPO 原则
? 正装的含义与礼服的选择
? “似是而非”的着装误区分析点评
? 微笑的魅力与要求
? 完美表情训练
第三篇：无声的魅力——仪态专项训练
? 站姿
? 行礼
? 优雅坐姿
? 手的表情
? 蹲的姿势
? 示意礼
? 回应礼
? 行走的姿态
? 递接物品
? 鼓掌的姿态
? 挥手的要求
? 开关门的礼仪
? 引领的礼仪
? 敲门的礼仪
第四篇 商务交往礼仪
? 称呼的艺术
? 介绍与自我介绍礼仪
? 握手的礼仪与禁忌
? 名片的价值与使用礼仪
? 位次礼仪（乘车、电梯、陪同、会谈、谈判、签字等）
? 通讯礼仪——电话礼仪
? 邮件与传真礼仪
第五篇 餐饮文化与礼仪
? 中餐风格与西餐风格
? 中餐礼仪与西餐礼仪
? 情怀体现品位
? 和谐为美的最高境界
? 茶道文化与礼仪
? 咖啡文化与礼仪
? 葡萄酒文化与礼仪
? 完美结账
第六篇 沟通艺术与高雅谈吐的修炼
? 3A心态——和谐沟通的原则与技巧
? 赞美与感谢的技巧
? 说不与说服的艺术
? 改变不良的说话方式
? 从空间的距离到心灵的距离
1、 关心过度是一种伤害
2、 沉默有时是高贵的
? 学会表达什么与怎样表达——选择高雅的话题
? 学会不表达什么——语境的选择与话题禁忌
? 音量与身份的关系
? 目光的优雅空间
? 倾听的艺术
