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“阶层意识是现实人们心中永远无法逾越的心理障碍”
“文明最重要的特点是，即使在最纯粹的物质生活中也受形式的支配”
“没有人可以独自面对人生，更没有人可以独自取得成功。在世界一体化的今天，要想取得事业成功，必须具备两种素质：一个是合乎礼仪的形象，一个是合乎形象的礼仪”
“无貌可以有情，无情可以有态。有态则下可倾城，上可倾国”
“礼仪不是简单的可重复和模拟的行为规范和时尚，它容纳了美学、心理学、沟通学、民俗学等综合方面，并尊重行业、场合的游戏规则”
本课程帮助学员了解人性规律，理解礼仪的最高境界是和谐，使学员理解商务形象最重要的作用不是传递漂亮，掌握如何通过无声的身体语言和礼仪动作来适时传递积极、乐观、自信和职业权威，理解和掌握这些惯例和规范才会在如鱼得水挥洒自如。
第一篇：和谐人际交往的规律
本部分内容帮助学员了解人性规律，理解礼仪的最高境界是和谐，针对不同的情境、不同的交往对象灵活调整自己的状态和行为，做到“随心所欲而不逾矩”，化修养于无形中。
? 知其然，知其所以然
? 教养的境界
? 对生命权的尊重
? 对隐私权的尊重
? 对自由权的尊重
? 对社交人格权的尊重
? 女士优先的精髓与适用
? 礼仪中的心理学与美学
第二篇：商务形象与风格塑造
使学员理解视觉形象在人际交往中的重要作用，使学员理解商务形象最重要的作用不是传递漂亮，而在于如何控制和引导对方的心理，清晰得体的传递信任、尊重和积极的职业身份与态度。
? 表达关切、尊重
? 表达积极、热忱
? 展示专业与权威
? 展示朴实、亲和
? 收放之间
? 体面也要讲究分寸
? 优雅与时尚的距离
? 场合与着装
? 年龄与着装
? 风格与着装
? 细节的完美搭配
? 现场形象点评
第三篇：气质与仪态
仪态是内在素养的重要外在呈现方式，在职场中它不单是某个人的形象问题，而是展示某个群体是否训练有素的重要参考标准。本部分结合场景，使学员掌握如何通过无声的身体语言和礼仪动作来适时传递积极、乐观、自信和职业权威，或表达谦虚内敛从而获得他人最大程度的认同。
? 积极、乐观、自信、高贵、端庄
? 目光的优雅空间
? 肢体密码解读
第四篇：商务交往礼仪
商务交往有既定的礼仪规范，学员要理解和掌握这些惯例和规范才会在如鱼得水挥洒自如。但同时要避免生搬硬套这些规范，没有任何一个规则放之四海而皆准。真正的教养是不着痕迹的。
? 通讯礼仪——手机的管理与使用
短信礼仪与禁忌
挂断电话的礼仪
传统书信格式与礼仪（了解）
? 邀约的艺术
? 自我介绍的“空间魅力”
? 称呼的艺术
? 握手的礼仪与禁忌
? 名片的脸面与仪式含义——尊重别人的脸面
保护自己的脸面
? 位次礼仪——位次背后的文化
位次背后的心理学
乘车位次
宴会位次
会谈位次
陪行位次
? 告辞礼仪
? 完美的人际距离
? 出色而不出位
? 仅有善意是不够的
第五篇：餐饮文化与礼仪
? 中餐风格与西餐风格
? 中餐礼仪与西餐礼仪
? 热情的尺度
? 茶文化与茶礼仪
? 咖啡文化与礼仪
? 葡萄酒文化与情趣
? 招待会礼仪
? 酒会礼仪
? 完美结账
? 完美退席
第六篇：沟通艺术与社交谈吐
人际感情能否沟通，关键取决于交际者的谈吐，取决于交际者用什么方式，什么感情交谈。美国前哈佛大学校长伊立特曾经说过：“在造就一个有教养的人的教育中，有一种训练必不可少。那就是优美、高雅的谈吐。”
语言沟通与谈吐贯穿于人际交往的各个环节，包括严肃的会谈、会见、电话、讲解，也包括貌似不重要的寒暄与闲谈，但确是营造氛围、维护关系、展示教养、传递身份的关键所在，本部分内容通过大量的正反面案例，帮助学员树立优雅的沟通心态，掌握愉快、畅通沟通的语言表达方式。
? 人际和谐沟通的原则
? 识别语境
? 识别对语者
? 宽容是一种教养
? 聪明的退让方式
? 如何艺术地说“不”
? 把面子给别人，把里子留下
? 过度的关心是一种伤害
? 声音与社会身份的关系
? 倾听的艺术
? 从空间的距离到心灵的距离
? 何谓得体？
第七篇：涉外交往礼仪与禁忌（备选）
? 不同国家肢体语言的含义与禁忌
? 会面礼节由来与禁忌
? 涉外礼品禁忌
? 宗教礼仪与禁忌
? 境外公众场合礼仪与禁忌
? 尊人自尊——尊重他人的习俗与文化
尊重自己的习俗与文化
? 高贵人生——成熟而不世故
