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课程收益
1. 认识到基层管理者的地位、角色与职责
2. 掌握有效沟通的技巧，顺利完成对上、对下和平行的沟通任务
3. 认识对班组成员的激励工作的重要性，掌握有效的激励方法
4. 理解工作现场的含义，并能够考察自己的工作现场
5. 通过工作现场改善，对班组的人员、材料、设备、工作方法等方面进行
课程大纲
? 基层所扮演的角色
1. 态度——可靠
2. 业绩——长物
3. 行为——规矩
? 基层如何做得好？
1. 重视自己
2. 合理表现
3. 做整体贡献
? 基层主管应发挥的主要功能及价值
1. 指派任务
2. 指导激励
3. 过程管理
4. 掌握情报
? 不要做这样的主管——五种典型问题基层主管
1. 生产技术型
2. 盲目执行型
3. 大撒把型
4. 劳动模范型
5. 哥们义气型
? 基层主管沟通技巧训练
1. 沟通的基本思路
2.向下沟通情景案例
如何「面对固执己见，“死鸭子嘴硬”的下属」？
如何「执行一项不受团队欢迎的政策」？
如何「兼顾工作中的“情、理、法”」？
如何「激励团队以正面心态应付变化及挑战」？
如何「委派任务才能提高下属的主观能动性」？
如何「辅导向你请教的下属」？
3. 平行沟通情景案例
如何「化解对方的本位主义以寻求支持配合」？
如何「反馈对方的错误并防止问题再次发生」？
如何「与对方进行协商以建立更有效的协作模式」？
4. 向上沟通情景案例
如何「在遇到困难时获得上级的支持」？
如何「面对与上司思路上的冲突」？
如何「向上级提出合理化建议」？
? 基层主管的激励和辅导工作
1. 基层主管激励工作特点
事小意义大
直接迅速见效快
激励处处有
2. 基层主管激励工作难点和解决思路
没钱
没权
没心思
3. 基层主管自我激励体修炼的“天龙八部”
4. 综合案例研讨：如何激励已经具有“无所谓”心态的团队？
5. 辅导下属工作五步法
说明 示范 练习 跟踪 认可
