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课程大纲：
决策层
1. 与各阶层沟通不够
2. 决策实施打折扣
3. 战略与变革思维不完善
4. 高层领导艺术需学习
5. “职业院长”素质有待提升
6. 经营管理知识有待完善
1. 医院经营战略与文化创新研讨式培训
2. 经营管理知识系统培训
3. 外出参观考察
后勤人员
1、归属感不强
2、大锅饭铁饭碗意识
3、要强调医院的企业属性
4、服务意识有待加强
5、职业素质有待提高
1. 凝聚力与团队精神培训
2. 服务理念培训
3. 爱岗敬业职业价值观培训
行管人员
1. 管理理念需创新，需重视职业化管理
2. 管理层素质有待提升
3. 工作创造性、主动性不够
4. 团队合作精神有待加强
5. 执行力有待加强
6. 市场意识有待加强
1、管理系统知识培训
2、团队合作精神培训
3、执行力培训
4、市场意识培训
5、服务理念培训
科主任、护士长
1. 科室经营管理素质有待提高
2. 管理者素养有待提高
3. 服务营销技能有待提升
1. 服务、营销、科室建设与管理各方面知识系统培训
2. 管理者素养培训
3. 服务营销技能培训
医生
1. 品牌营销意识及技能不足
2. 主动服务意识差
3. 危机意识不够
4. 竞争意识不够
5. 团队协作精神不够
1．品牌营销观念与技能培训
2．服务理念培训
3．医患沟通培训
4．凝聚力与团队精神培训
护士
1. 主动服务意识不够
2. 品牌营销意识不够
3. 服务艺术与沟通技巧有待加强
4. 凝聚力向心力不够
1. 服务理念培训
2. 营销意识培训
3. 医患沟通与服务艺术培训
4. 凝聚力与团队精神培训
