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解除角色转换的困惑，清晰定位管理者角色
掌握工作管理的方法技巧
– 计划，组织，执行控制，工作改善
掌握员工管理的方法技巧
– 员工授权，员工培育，员工管理，员工激励沟
提升自我管理 – 时间管理，沟通能力，个人修炼
课程大纲：
第一部分 自我管理
一、角色认知
1. 从专业走向管理的困惑
2. 管理者的身份与角色定位
3. 管理者应具备的态度与意识
4. 管理者的任务
5. 管理者应具备的技能
二、管理者高效工作方法
1. 管理者的时间管理
2 时间分析：我的时间用的有效吗？
2 时间管理的四个象限
2 时间管理策略
2 中层管理者如何识别工作轻重缓急？
2 中层管理者应培养哪些时间管理习惯？
2 中层管理者应掌握哪些时间管理技巧？
2. 管理者的工作方法
2 分解控制法
2 重点管理法
2 民主集中法
2 项目管理法
2 目标管理法
2 目视管理法
第二部分 工作管理
一、工作管理 – 工作计划
1. 计划为何重要？
2. 制定计划的步骤
3. 应用目标制定SMART原则
4. 决策方法和工具
5. 如何做工作分解？
6. 如何对工作排序？
7. 制定行动计划表
【演练】：用WBS工具做工作分解
二、工作管理 – 工作组织
1. 如何设计业务流程？
2. 岗位如何设置?
3. 岗位分析
4. 人岗人事搭配的原则
【工具】：胜任素质模型介
三、工作管理 – 执行控制
2. 中国企业为何普遍存在执行力差的情况？
2 中国人在执行方面问题的分析
2 控制方法
a) 结果控制
b) 过程控制
3. 过程控制的三方法与工具
2 三要素法
2 稽核控制法
2 分段控制法
【演练】：控制卡设计练习
4. 结果控制方法 – 绩效考核
2 绩效计划
a) 绩效计划的内容
b) 如何确定KPI？
c) 如何制定考核标准和评分标准
d) 绩效计划沟通与承诺
2 绩效跟踪反馈与辅导
a) 如何建立绩效记录
b) 如何进行绩效反馈？
2 绩效评价与面谈
a) 绩效考核方法
b) 绩效面谈的意义
c) 绩效面谈的内容
d) 绩效面谈的技巧和方法
2 奖惩与结果应用
四、工作管理 – 工作改善
1. 如何发现问题
2. 问题分析与解决模型
3. 问题愤激与解决的工具
4. 如何建立问题解决机制
5. PDCA循环
6. 如何培养员工的问题意识？
第三部分 人员管理
一、 人员管理 – 沟通技能
1. 什么是沟通？
2. 如何理解沟通在管理中的重要意义？
3. 企业沟通的准则
4. 企业内部沟通应具备什么态度？
5. 沟通的基本技巧 – 如何说得清楚？
6. 沟通的基本技巧 – 如何听得明白？
7. 对上沟通应掌握的方法及注意之处
2 接受命令
2 请示建议
2 汇报工作
【讨论】：
a) 如何纠正上司的错误？
b) 如何面对上司误会与“刁难”？
c) 如何与上司相处？
8. 平行沟通
2 平行沟通应具备什么样的心态？
2 平行沟通应掌握哪些原则？
2 如何改善平行沟通？
9. 对下沟通应掌握的方法及注意之处
2 下达指示
2 肯定表扬
2 批评指正
2 处理抱怨
2 关心下属
2 说服引导
10. 沟通风格
2 为什么说不同人格类型的人沟通容易出现对牛弹琴，鸡同鸭讲的情况？
2 如何与不同人格类型的上司进行沟通？
2 如何与不同人格类型的下属进行沟通？
二、 人员管理 – 授权管理
1. 授权重要性
2. 授权误区
3. 哪些事情可授权？
4. 授权方法与步骤
5. 如何进行授权控制？
三、 人员管理 – 领导力提升
1. 什么是领导力？
2. 领导与管理的区别
3. 领导力来源于什么？
4. 中层管理者如何提升领导力？
四、 人员管理 – 员工管理
1. 如何识人
2 识别个性
2 考察本性
2 识别能力
2 识别才干
2 评价人品
2. 如何用人
2 团队组合原则
2 人岗匹配
2 用人之长
2 遵从企业用人策略和制度
3. 如何管人
2 管人原则
2 如何不同类型的员工?
【讨论】：
a) 如何对付部门内的帮派？
b) 如何破解“法不责众”？
c) 如何管理刺头员工？
d) 如何管理自负专才？
e) 如何管理老油条？
f) 如何对待明星员工？
g) 如何对待落后员工？
五、 人员管理 – 员工培育
1. 员工培育与教导的重要意义？
2. 如何识别培育的要点？
3. 如何建立企业培训机制？
2 培训制度
2 培训系统
4. 部门培训机制
2 如何制定下属培育计划？
2 如何进行习性训练？
2 知识技能OJT的原则与方法
2 如何进行员工心态培育
2 新员工培训应注意的地方
六、 员工管理 – 员工激励
1. 马斯洛需求层次理论对员工激励有什么启示？
2. 双因素理论对员工激励有什么启示？
3. 期望理论对员工激励有什么启示？
4. 强化理论对员工激励有什么启示？
5. 识别员工需要？
6. 激励员工的方法措施
7. 如何激发员工 – 激励员工的12剧场
