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第一部分：性格概述
1、性格与性格分类
2、本我、角色我、他我与超我
3、性格测试：你是哪种性格？
4、性格分析：老虎、孔雀、考拉、猫头鹰
5、案例分析
第二部分：性格特质面面观
1、不同性格特质的人在行动中的表现
2、不同性格特质的人给人的第一印象
3、不同性格特质的人的生活理念
4、不同性格特质的人的压力源
5、不同性格特质的人的代名词
6、不同性格特质的人的自我意识
7、不同性格特质的人的感觉导向
8、不同性格特质的人给人的评价
9、四种个性风格的优劣势预测
10、性格表演
第三部分：性格应用——如何与不同类型的上司沟通
1、上司对下属的5大需要
2、与上司沟通的5个技巧
3、与上司沟通的5个诀窍
4、如何与老虎型的上司沟通
5、如何与孔雀型的上司沟通
6、如何与考拉型的上司沟通
7、如何与猫头鹰型的上司沟通
8、 现场练习
第四部分：性格应用——如何与不同类型的下属沟通
1、下属对上司的5大需要
2、与下属沟通的5个技巧
3、如何与老虎型的下属沟通
4、如何与孔雀型的下属沟通
5、如何与考拉型的下属沟通
6、如何与猫头鹰型的下属沟通
第五部分：性格应用——如何与不同类型的同事沟通
1、与同事沟通的5个技巧
2、跨部门沟通的5个观念
3、如何与老虎型的客户沟通
4、如何与孔雀型的客户沟通
5、如何与考拉型的客户沟通
6、如何与猫头鹰型的客户沟通
第六部分：性格应用——部门与部门之间的冲突与沟通
1、部门间冲突的类别与原因
2、部门间冲突处理的方法
3、部门间冲突解决步骤
4、部门间冲突的管理
5、部门间冲突处理的有效沟通机制
第七部分：性格应用——如何与不同类型的客户沟通
1、客户性格识别
2、客户沟通的五大需要
3、客户沟通的五大技巧
4、如何与老虎型的客户沟通
5、如何与孔雀型的客户沟通
6、如何与考拉型的客户沟通
7、如何与猫头鹰型的客户沟通
第八部分：情境演练
